• 【公共模块相关问题解答】

  1.1 数据分析/SQL查询/导出

  Q1：导出CSV文件，用Excle打开，出现行列乱序问题？
  A：导出的数据里面如果包含“\t”、“\n”、“,”等特殊转义字符，可在该字段上增加双引号（””）或者使用JSON函数(json_quote())跳过其中包含的特殊转义字符。

1.2 查看对比 客户系统统计数据（用A表示）、海纳云获取的数据（用B表示）、海纳云图表显示数据（用C表示）。

选定某一特定指标，观察数据差异。
（1）如A与B不一致，可能是两端的取数逻辑不一致，比如
①存量数据不一致，比如APP统计版本不一致，可以将范围锁定在最新APP版本，进行数据对比分析，探索差异；
②客户端SDK调用了logout（）方法（此方法会清空登录ID，重新使设备ID作为用户标识，一般没有必要选择这种方式）；
③某按钮功能在两端取数的逻辑不一致，如B端可以接收用户2次连续签到点击数据，A端设置为每天计1次签到成功；
④批量上传造成的数据上传不及时，甚至数据丢失（强弱网条件下）；

1.3 统计事件中，分析配置 - 事件分析中，不同统计维度导致数据统计差异

比如【按周】查看时，选择【月份】，统计的【当周】数据量为指定月份区间内的数据量。
例如：查看2024-02-26当周数据量，选择的月份为2024-03月时，只会统计2024-03-01~2024-03-03这3天的数据。

1.4 导入历史数据后，发现部分数据与原有平台数据不一致

排查步骤：
1、先检查元数据配置，确保导入历史数据前元事件配置完成；
2、确保原有平台导出数据时，不出现时间区间的重复，避免同一批数据重复导入；
3、可在分析配置-事件分析中，按照不同的指标查看数据，比如【按年】、【按月】、【按周】等逐步缩小排查范围，找出数据未对齐的时间区间，尽可能缩小时间区间后，重新导入这批数据。

1.5 自定义事件中，代码中事件名前后出现空格，导致数据不接收

事件名在元数据中严格按照字符串匹配。在自定义事件中，配置好元事件后，代码中埋点时，需要检查自定义事件名是否出现空格，例如自定义事件名为”confirm”, 代码埋点时为”confirm “, 会导致该事件被排除无法入库。

1.6 接入SDK后，发现平台上没有数据？

一般有以下原因：
1、检查上报事件，是否在元数据管理配置，只有配置了才允许被接收；

2、事件被排除，联系海纳对接技术协助；

1.7 事件属性数据过长被截断？

事件属性数据，平台有限制长度，建议字符长度不要超过1000，如果超过1000，建议按一下方式处理：

1、优先考虑使用方式是否合理，可以联系海纳产品和技术对接人员，进行沟通；
2、如果确实是需要存下来，建议定义多个属性，对过长的属性数据进行分割或者分段，放在多个属性上进行存储；

1.8 事件表里distinct_id和用户表里的distinct_id不一样？

登录前产生的事件，事件表里distinct_id存的是事件报文里的匿名id；
比如：登录之前，去打开设置页面，设置按钮点击事件：

事件表：

用户表：

登录后产生的事件，事件表里distinct_id存的是事件报文里的账户id；
比如：登录之后，去购买支付，支付按钮点击事件：

事件表：

用户表：

注意：用户表里distinct_id存的一直是事件报文里的匿名id，不分登录前和登录后；

关于用户标识的更多信息，请查看【用户识别】

1.9 在设备A（匿名id=A）上，用户a（账户id=a）登录，然后登出，更换用户b（账户id=b）登录，用户表里的数据是什么样的？

首先，在设备A上登录用户a：

用户表：

然后登出，换用户b登录：

用户表：

最终，用户表里有2条用户数据：
用户a对应的用户数据：distinct_id是A，account_id是a；
用户b对应的用户数据：distinct_id是b，account_id是b；

关于用户标识的更多信息，请查看【用户识别】

2.0 用户a（账户id=a）先在设备A（匿名id=A）等，又在设备B（匿名id=B）登录，用户表里的数据是什么样的？

首先，用户a在设备A上登录：

用户表：

然后，用户a在设备B操作，登录前（会产生一个匿名用户）：

用户表：

再然后，用户a在设备B登录，登录后（会先删除B匿名用户，然后绑定到a账号）：

用户表：

关联表：

最终，用户表里有1条用户数据：distinct_id是A，account_id是a；
用户关联表里有1条关联数据：associated_user_id是b的海纳id -> user_id是a的海纳id；(设备B登录前的匿名用户如果有，会先删除B匿名用户，然后绑定到a账号)

关于用户标识的更多信息，请查看【用户识别】

• 【web 平台相关问题解答】

  1.1 WebSDK 单页面的页面标题H_title问题

  对于单页面应用项目，SDK全埋点预置事件采集的页面标题默认为document.title属性, 可能存在异常
  具体问题：

1. title如果没有更新赋值，获取title一直是首页的title不会发生变化更新

   // 切换页面之前完成title值的更新
   router.beforeEach(()=>{
    document.title = 'new title'
   })

   2.title是页面动态生成赋值的，切换页面发送的H_pageview事件的H_title值为上一个页面的title，解决方案可以参考【全埋点1.2.2手动模式】

• 【Android 平台相关问题解答】

  1、版本刚上线后，采集的访问和日活数据较少？
  解答：app版本上线后，到用户升级到新版本有个时间过程，只有升级到接入了埋点的版本，才会有埋点采集功能，才会有数据采集上报；

• 【iOS 平台相关问题解答】

  1、iOS 部分版本采集不到运营商信息？
  由于 iOS 系统限制，iOS 16.4 及以上版本，iOS SDK 无法采集运营商信息。即，iOS 16.4 及以上系统，iOS SDK 所有事件，都没有预置属性 H_carrier。
  参考：iOS & iPadOS 16.4 Release Notes

• 【小程序 平台相关问题解答】

• 【JAVA SDK 相关问题解答】

  1、触发了java SDK 的上报事件，平台上查不到数据；
  解答：检查初始化SDK时，使用的初始化方法，是否是实时上报？如果使用的是实时上报，还没有数据，请联系海纳技术人员协助；如果使用的是批量上报，sdk内部会先暂存，需累计到一定条数才会触发上报；